Reklamationsrätt och service

Vi vill att du ska kunna använda dina sackit-produkter under lång tid. Om du upptäcker ett fel hjälper vi dig att hitta en lösning.

Din reklamationsrätt

När du handlar som konsument hos sackit har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Tiden räknas från den dag du tar emot varan.

Reklamationsrätten gäller fel som vi ansvarar för enligt lagen. Det kan exempelvis vara material- eller tillverkningsfel som fanns vid leveransen, även om de visar sig först senare. Den gäller också om varan inte motsvarar vad ni har avtalat eller de krav som lagen ställer.

Du behöver inte registrera din produkt för att använda din lagstadgade reklamationsrätt.

Om du upptäcker ett fel

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas som utgångspunkt vara ett fel som vi ansvarar för, om vi inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Efter två år kan du behöva visa att felet fanns vid leveransen.

Så löser vi en reklamation

Vid en befogad reklamation kan du som utgångspunkt välja mellan reparation och omleverans. Vi kan dock neka den lösning du väljer om den är omöjlig eller skulle medföra oskälig kostnad enligt konsumentköplagen.

Reparation eller omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig. Vi står också för nödvändiga fraktkostnader.

Om förutsättningarna enligt konsumentköplagen är uppfyllda kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Det kan exempelvis bli aktuellt om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid eller kvarstår efter ett reparationsförsök.

Slitage, användning och skötsel

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage eller skador som beror på olyckor, felaktig användning eller bristande skötsel.

Normalt slitage på klädsel och dekorsömmar samt gradvis komprimering av fyllningen i en säckstol räknas som utgångspunkt som vanligt slitage. Ovanligt eller för tidigt slitage kan däremot vara ett fel som omfattas av reklamationsrätten.

Vi bedömer alltid det aktuella felet och dess orsak. En tidigare reparation, ändring av produkten eller användning av material från tredje part innebär inte i sig att reklamationsrätten upphör. Det avgörande är om åtgärden har orsakat det fel du reklamerar.

Så gör du en reklamation

Kontakta vår kundtjänst med en beskrivning av felet och ett underlag som visar ditt köp. Bifoga gärna bilder och ditt ordernummer, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Vi kommer överens med dig om produkten behöver undersökas, repareras eller skickas tillbaka. Har du köpt produkten hos en återförsäljare ska du reklamera till den återförsäljare som du köpte den hos.

Hjälp med reparation

Även om ett problem inte omfattas av reklamationsrätten kan du kontakta oss för att undersöka möjligheterna till reparation. Om reparationen medför en kostnad får du information om den innan du bestämmer dig.

EU särskilda regler om rätt till reparation gäller vissa produktgrupper. De innebär inte en generell lagstadgad rätt till reparation av alla möbler utanför reklamationsrätten.

Tidigare garantilöften

Om sackit utlovade en särskild garanti när du köpte din produkt gäller den fortfarande enligt de villkor som hör till ditt köp. Det gäller även en eventuell extra garanti som du har fått genom att registrera produkten.

Den här sidan ändrar inte tidigare garantilöften. En garanti begränsar inte heller din reklamationsrätt enligt lag.